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© 2017 Moldes da Lê - Moldes que Facilitam

-Posso usar os arquivos de corte no Silhouette Studio?

Sim, claro que pode !! Os formatos dos nossos arquivos são compatíveis tanto para a versão paga do programa quanto a gratuita ;)

Caso tenha dúvidas de como abrir nossos arquivos, basta ir na nossa área de Blog, aqui mesmo no site, lá tem uma postagem com as orientações !!

-Por que não vendemos arquivos no formato .Studio ?

Somente a Silhouette América tem o direito de vender arquivos nesse formato.

Fora eles, ninguém tem o direito de vender, isso é ilegal !!

Como podemos usar o dxf que é um formato suportado e aceito pelo programa, optamos por fazer o que é certo !!

-Arquivos para colar e para encaixar, qual a diferença ?

Vocês vão reparar que em nosso site, possuímos o mesmo aquivo em versões Para Colar e Para Encaixar, e vem a dúvida: Tem diferença?

Os arquivos de encaixe, não necessitam de cola nenhuma na montagem, eles são de fato todos de encaixar. Os para colar, possuem fundos de encaixe, mas precisam ser colados nas suas laterais, é apenas essa a diferença.

Se você nunca trabalhou com arquivos de montagem sem cola, orientamos que você compre um e faça o teste para ver se irá se adaptar com esse tipo de arquivo. Não fazemos trocas ou substituição de arquivos comprados nesse formato, portanto pedimos cautela ao comprar antes de testa-los, ok ??

-Os arquivos acompanham as artes ?

Acreditamos que fornecemos arquivos para pessoas que trabalham com papelaria personalizada, e esse termo personalizado remete à algo exclusivo, com características de quem o criou.

Outro motivo pelo qual não vendermos nossas artes, é que não temos direito de vender imagens que não nos pertencem, eu não posso vender imagens que não foram efetivamente criadas por mim ou que sejam protegidas por direitos autorais.

Sempre deixamos nas descrições dos nossos arquivos o kit digital usados para ilustrar nossos projetos, e o nome de quem o criou.

-Comprei um arquivo, mas o site não me direcionou para o download, e agora?

Fique tranquilo !! Se isso acontecer, basta verificar na sua conta de e-mail cadastrado no momento da compra.

Se você tiver efetuado o login no site antes de realizar seu pedido, você também pode localizar e acessar o download dos mesmo durante 30 dias na área "Meus Pedidos".

Importante lembrar que o download se dá após a confirmação do pagamento, se você efetuar o pagamento via boleto, isso pode levar até 3 dias úteis, se for via depósito ou transferência bancária é necessário o envio do comprovante o número de pedido via e-mail.

-Canais de Contato.

Nosso canal de conato é feito exclusivamente via e-mail (moldesdale@gmail.com).

Respondemos e-mail todos os dias, essa é a forma que eu consigo me organizar melhor.

Então, se você comprou no nosso site, está com alguma dificuldade que não sejam essas que colocamos aqui, ou ainda restou alguma dúvida, o contato deve ser feito via e-mail, ok ?

Mas Lê eu quero falar com você no face e no insta !! Podem falar e eu amooo atender vocês, mas se às vezes for algum problema relacionado a compra, utilização do arquivo, eu posso estar acessando minhas redes sociais fora da minha casa, e não vou conseguir te ajudar por exemplo se eu precisar reenviar algum arquivo, ou verificar algo relacionado ao seu pedido. Então sempre faça o contato no e-mail, e se não obtiver resposta em até 24h nos reencaminhem (não respondo e-mail com frequência, após as 18h, sábados, domingos e feirados)

-Direitos de uso.

A partir do momento que você adquirir nossos arquivos, você terá o direito de vender o seu trabalho pronto ao seu cliente final. (impresso, cortado e montado)

A venda dos nossos arquivos de forma digital é expressamente ilegal, não permitimos revenda, compartilhamento dos nossos arquivos fora do nosso site, isso é pirataria, não apoie esse prática, denuncie!!

A mesma regra se dá aos nossos arquivos que são gratuitos.

Agradecimento !!

Obrigada por visitar nosso site, espero que essas informações tenham sido esclarecedoras, mas se sua dúvida não esta entre essas que relacionamos aqui, nos envie um e-mail por favor que teremos o prazer em saná-las ;)

moldesdale@gmail.com

Att. Letícia Zordenoni